سياسة الاستبدال والاسترجاع
في "ربيع الورد"، نحرص دائماً على أن تصلكم طلباتكم بأعلى مستويات الجودة والنضارة. نظرًا لطبيعة منتجاتنا (الزهور الطبيعية)، نود توضيح سياستنا لضمان رضاكم التام:
1. جودة المنتج
نلتزم بتسليم الزهور في حالتها الطبيعية الطازجة. نقوم بفحص كل باقة بدقة قبل خروجها للتوصيل لضمان مطابقتها للمواصفات المعروضة على موقعنا.
2. حالات الاستبدال والاسترجاع
نظراً لأن الزهور منتجات سريعة التلف، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد استلامها إلا في الحالات التالية:
- إذا كان هناك خطأ في الطلب (استلام صنف مختلف عن الذي تم طلبه).
- إذا وصلت الزهور بحالة تالفة أو ذابلة نتيجة خطأ في النقل أو التخزين (يجب إبلاغنا فور الاستلام مباشرة).
3. شروط تقديم الشكوى
لضمان حقكم، يرجى الالتزام بالآتي:
- إرسال صورة واضحة للمنتج التالف أو الخطأ خلال ساعة واحدة فقط من وقت استلام الطلب.
- التواصل معنا عبر رقم الواتساب: 966507320253+.
- في حال الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، سيقوم فريقنا بالتنسيق معكم لحل المشكلة فوراً.
4. إلغاء الطلبات
يمكنكم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل في حال كان الإلغاء قبل بدء عملية تجهيز الباقة (أي قبل موعد التوصيل بـ 3 ساعات على الأقل). بمجرد البدء في تنسيق الزهور، لا يمكن إلغاء الطلب.
5. استرداد المبالغ
في حال تمت الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابكم البنكي خلال المدة المحددة من قبل البنك (غالباً ما تستغرق العملية من 5 إلى 14 يوم عمل).
ملاحظة: فريقنا في "ربيع الورد" يسعى دائماً لجعل تجربتكم معنا استثنائية، وإذا واجهتم أي مشكلة، فلا تترددوا في التواصل معنا، فنحن هنا لخدمتكم وإسعادكم.